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  2. 尊敬的客戶:

      為了向您提供“誠信、專業、用心”的服務,不斷提升服務品質,我們鄭重做出以下承諾,請您監督。

      一、誠信服務

      堅持“以人民為中心、以客戶為中心”的服務理念,始終以維護客戶核心利益為第一準繩,將消費者權益保護融入公司經營管理各環節,依法合規,誠信經營。通過不斷完善公司體制機制,著力提升經營管理水平,持續改進服務質量,全面樹立誠信意識,積極履行社會責任,在售前、售中、售后服務全流程、各環節,定期開展消費者權益保護自查自糾工作,確保各項經營管理工作合規有序開展,始終重諾守信,值得托付。

      二、專業服務

      作為為客戶提供企業年金基金管理、職業年金基金管理、基本養老保險基金管理、財富管理、資產管理等綜合金融產品和服務的專業養老保險公司,我們始終致力于打造核心專業能力,為客戶提供一體化的專業性解決方案。通過始終緊貼客戶核心需求,高效解決客戶問題;持續優化服務標準和流程,切實提高服務時效;不斷強化風險管控,提升服務品質等,持續優化客戶體驗,努力增強客戶獲得感。

      三、用心服務

     ?。ㄒ唬┐_??蛻舭踩鹤鹬乜蛻綦[私權,嚴格為客戶信息保密,未經允許,不得將客戶資料向第三方泄露,或用于其他經營目的。強化風險管理和風險教育,確??蛻粜畔⒑唾Y金安全。

     ?。ǘ┞鋵嵤讍栘撠煟簩τ谟煽蛻舭l起的咨詢投訴的問題和需求,一經受理,客戶不需要再。撥打其他電話找其他部門,并應得到及時解決;接詢人員須用文明用語、規范用詞,妥善處理客戶的問詢事項;態度和藹、不與客戶爭執。

     ?。ㄈ惩ū憬莞咝В嚎蛻艨赏ㄟ^以下幾種方式提出服務訴求或使用自助服務:

      1. 通過養老險公司官網的在線客服功能進行咨詢;

      2. 下載中國人壽綜合金融APP點擊“客服幫助”進行咨詢;

      3. 關注中國人壽養老微信公眾號,在對話框內發送相應問題咨詢;

      4. 如通過合作機構平臺購買我公司個人養老保障產品,可撥打合作機構電話,支付寶95188轉8,理財通95017轉1轉6,京東金融95118咨詢;

      5. 撥打95519轉養老險公司人工或使用按鍵服務按6后告知轉養老險公司進行咨詢,在線智能機器人客服可支持7*24全天候咨詢服務,人工電話座席客服可支持7*8全日制咨詢服務。

     ?。ㄋ模┘訌娡顿Y者教育:客戶可通過以下幾種方式了解相關知識:

      1. 通過養老險公司官網 “投資者教育專區”了解相關產品及投資知識;

      2. 通過養老險公司官網 “資訊中心”了解市場經濟形勢及政策變化情況;

      3. 通過第三方合作機構相關網上平臺等了解相關金融知識。